고객센터는 언제, 어떻게 연락하나요?

AI 돌봄이는 홈페이지에서 24시간, 상담원은 카카오톡 채널 '돌봄의신'에서 평일 09:00~17:00(점심 12:00~13:00 제외, 토·일·공휴일 휴무)에 연락할 수 있어요.

• AI 돌봄이: 24시간 이용할 수 있고, 로그인 전에도 하루 5마디까지 돼요. 간병 신청·결제·서류 발급처럼 직접 하실 수 있는 일은 화면 위치까지 안내하고, 상담원 확인이 필요하면 연결 방법을 안내해요.

• 카카오톡 채널 '돌봄의신': 상담원 도움이 필요할 때 남겨 주시면 운영시간에 순서대로 답변드려요.

• 이메일: help@careguardian.im

※ 간병이 시작되는데 아직 회원가입하지 못하셨다면 가족의 도움을 받아 가입해 주세요. 직접 가입이 어렵다면 AI 돌봄이에게 가입 안내를 원한다고 먼저 말씀해 주세요. 상담원이 확인한 뒤 가입 링크를 카카오 알림톡(받지 못하면 문자)으로 보내드리고, 그 링크의 [카카오로 간편 가입하기]로 이름·연락처가 채워진 채 가입할 수 있어요. 문의 기록이 보험사의 인정을 대신하지는 않아요.