결제·수수료 이해하기

돌봄의신의 비용 구조는 간단해요. 간병비는 간병인에게 전액 정산되고, 결제 시 간병비의 12%가 서비스 수수료로 별도로 더해져요.

결제 금액은 이렇게 계산돼요

결제 금액 = 간병비 + 수수료(간병비의 12%)

간병비는 간병인에게 전액 정산되고, 수수료는 별도로 결제해요. 수수료는 서류 발급·결제 시스템·고객 지원 등 서비스 운영에 쓰여요. 결제 화면에서도 간병비와 수수료를 나누어 확인할 수 있어요.

※ 간병비는 일 단위로 계산하고, 시작일과 종료일을 모두 포함해요 (예: 1일~2일 간병 = 2일).

용어 한눈에

결제 수단

돌봄의신 페이, 카드(신용·체크), 가상계좌로 결제할 수 있어요. 이용 가능한 수단은 결제 화면에서 확인돼요.

• 돌봄의신 페이: 카드를 한 번 등록해 두면 다음부터 결제창 없이 한 번에 결제돼요. [전체 메뉴]의 [돌봄의신 페이]에서 카드를 관리해요.

• 카드(신용·체크): 결제창에서 카드사를 선택해 결제해요.

• 가상계좌: 발급받은 계좌로 입금하면 결제가 완료돼요. 발급 후 24시간 안에 입금해 주세요. 입금 기한은 발급 안내 화면에 표시되고, 기한이 지나면 결제 화면에서 새로 발급받을 수 있어요. 아직 입금하지 않았다면 결제 화면에서 카드나 돌봄의신 페이로 결제 수단을 바꿀 수 있어요. 수단을 바꾼 뒤에는 이전 가상계좌에 입금하지 마세요(이미 입금했다면 AI 돌봄이에게 알려 주세요). 입금을 기다리는 동안에는 간병 기간과 간병비를 수정할 수 없어요. 변경이 필요하면 기존 신청을 취소한 뒤 다시 진행해 주세요.

어떤 수단으로 결제해도 결제대행사(PG)가 발급하는 카드 매출전표·거래확인서가 결제 증빙이 되고, 서류 발급의 [결제 증빙] 항목에서 원본을 확인할 수 있어요. 현금영수증은 별도로 발급되지 않아요.

결제자 명의

가능하면 환자(피보험자) 본인 명의로 결제하는 것을 가장 권장해요. 환자가 직접 결제하기 어렵다면 간병하지 않는 다른 가족 명의로 결제해 주세요. 간병비를 받는 간병인 본인이 직접 결제하는 것은 권장하지 않아요. 결제자와 간병비를 받는 사람이 같으면 보험사에서 간병비 지급 사실을 추가로 확인할 수 있어요.

쿠폰·포인트 사용

쿠폰과 포인트는 간병비가 아니라 수수료에서 할인돼요. 간병비는 보험 청구 금액의 기준이 되고 간병인에게 전액 정산되므로 그대로 유지돼요. 결제 전에 내 간병의 간병 상세에 있는 결제 정보 카드에서 쿠폰을 먼저, 포인트를 그다음 순서로 적용한 뒤 결제해 주세요. 가상계좌 발급 등 결제가 이미 진행 중이라면 쿠폰·포인트를 변경할 수 없어요.

취소·환불

간병인이 정산을 시작하기 전이라면 언제든 전액 환불받을 수 있어요. 내 간병의 간병 상세에서 [간병 취소하기]를 누르면 돼요. 간병 시작 전은 물론 간병 중이나 종료 후에도, 정산 전이라면 같은 방법으로 취소할 수 있어요.

• 결제한 간병비와 수수료 전액이 환불되고, 취소 수수료·위약금은 없어요.

• 사용한 쿠폰·포인트도 함께 복원돼요. 단, 유효기간이 지난 쿠폰은 복원돼도 다시 쓸 수 없어요. 이 결제로 적립된 포인트(간병비의 1%)는 남아 있는 만큼 함께 회수돼요.

• 가상계좌로 결제한 간병은 취소할 때 환불받을 계좌를 입력해요. 등록된 정산 계좌가 있으면 자동으로 채워져요.

• 신청 정보를 잘못 입력했다면 취소 후 다시 신청해 주세요.

간병인이 [정산 받기]를 눌러 정산을 시작한 이후에는 환불되지 않아요. 간병인에게 간병비가 지급됐거나 지급이 진행 중이라서예요. 취소나 내용 수정이 필요하다면 정산 전에 처리해 주세요.

간병비 정산 (간병인)

간병인은 아래 조건이 모두 충족되면 간병비를 정산받을 수 있어요.

• 맡은 간병에서 간병을 수락했어요 (본인이 직접 신청한 간병은 제외).

• 간병 종료일 다음날이 됐어요.

• 보호자(신청자)의 결제일 기준 5영업일(주말·공휴일 제외)이 지났어요.

정확한 정산 예정일은 간병비 정산에 표시되고, 정산이 가능해지면 알림을 보내드려요. 간병인은 간병비 정산에서 [정산 받기]를 누르고 계좌와 금액을 확인하면 돼요. 자동 입금이 아니라 간병인이 직접 [정산 받기]를 눌러야 해요. 같은 화면의 정산 계좌 카드에서 계좌를, 실명확인 카드에서 주민등록번호를 미리 등록해 두면 정산 가능 알림을 받은 뒤 바로 정산을 신청할 수 있어요. 보통 바로 입금되지만, 처리 중으로 표시되면 입금이 확인된 뒤 알림으로 알려드려요. 실명확인이 끝난 주민등록번호는 직접 바꿀 수 없어요.