가상계좌로 입금했는데 확인됐나요? 안내 문자가 안 왔어요

입금이 확인되면 내 간병의 해당 간병 상태가 결제 대기에서 일정에 따라 간병 예정·간병 중·간병 완료로 바뀌고, 결제 완료 알림톡을 보내드려요. 상태로 확인하는 것이 가장 정확해요.

1. 내 간병에서 해당 간병을 열어 결제 상태를 확인해요. AI 돌봄이에게 "결제 확인됐어?"라고 물어도 조회해 알려드려요.

2. 가상계좌 번호와 입금 금액은 발급 즉시 알림톡으로 보내드리고 결제 화면에도 표시돼요. 안내를 못 받았다면 해당 간병의 결제 화면을 다시 열어 확인해 주세요.

3. 가상계좌는 발급 후 24시간 안에 입금해야 해요. 기한이 지났다면 새로 발급받아 입금해 주세요.

입금했는데 결제 대기로 남아 있다면 금액이 다르거나 기한이 지난 계좌에 입금한 경우일 수 있어요. AI 돌봄이에게 입금한 날짜·금액을 알려 주시면 상담원 연결을 안내해 드리고 상담원이 확인해 드려요.

※ 이체확인증은 입금한 은행에서 발급받아요. 보험 청구용 결제 증빙은 서류 발급의 거래확인서로 대부분 충분해요.