설계사를 위한 돌봄의신 이용 안내

보험 설계사님을 위한 안내예요. 설계사 인증부터 고객(보험 가입자)과 간병인에게 서비스를 안내하는 방법, 고객 소개(초대), 고객 간병 관리, 청구 서류 발급, 보험 청구 지원, 설계사님과 고객이 자주 묻는 질문까지 이 가이드 하나로 확인할 수 있어요.

1. 한눈에 보는 이용 흐름

설계사님이 고객에게 안내할 때는 아래 4단계 순서로 설명하면 돼요. 고객이 할 일과 설계사님이 할 일을 나눠 정리했어요.

2. 설계사 인증은 어떻게 하나요?

설계사 인증에서 소속 정보를 등록하면 바로 인증이 완료되고 설계사 기능이 열려요.

1. 소속 유형을 고르고 회사·지점·직책을 입력해요. 법인대리점(GA)과 보험사는 검색해서 고르고(목록에 없으면 입력한 이름 그대로 등록돼요), 그 외 소속은 직접 입력해요.

2. 등록이 끝나면 추천 코드와 고객 초대 링크가 자동으로 만들어져요.

3. 설계사 인증을 마치면 인증 축하 포인트(현재 10,000P·포인트 정책에 따라 바뀔 수 있어요)가 1회 적립되고, 인증 완료 안내를 받아요.

• 검색 노출: 인증할 때 켜거나 나중에 프로필의 「내 정보 공개」에서 켤 수 있어요(기본은 꺼짐). 켜 두면 고객이 내 설계사에서 이름·휴대폰 번호로 찾았을 때 바로 연결되고, 간병 신청 4단계에서도 전화번호 검색으로 바로 지정할 수 있어요. 꺼 두면 회원님이 내 고객에서 연결 요청을 수락해야 연결돼요. 검색은 휴대폰 번호가 등록된 회원만 대상이에요.

• 소속 변경: 이직 등으로 소속이 바뀌면 설계사 인증의 [정보 수정]에서 회사·지점·직책을 바꿔요. 추천 코드와 연결된 고객은 그대로 유지돼요.

• 인증 해제: 같은 화면에서 언제든 해제할 수 있어요. 해제하면 추천 코드가 바로 무효가 되고 검색 노출도 꺼지며 받아 둔 연결 요청은 정리돼요. 이미 연결된 고객과 지급된 포인트는 그대로 유지되고, 다시 인증하면 새 코드가 발급돼요.

3. 고객(보험 가입자)에게 서비스를 어떻게 안내하나요?

간병인 보험에 가입한 고객이 가족 간병을 하게 되면, 아래 요지로 안내해 주세요.

• 무엇을 하는 서비스인가요: 직업안정법에 따라 등록된 유료직업소개사업자(고용알선업)로서, 고객이 직접 정한 가족·지인이 돌봄의신 간병인이 되어 환자·보호자와 매칭이 성립하도록 중개하는 가족 간병 전문 플랫폼이에요. 실제로 간병하고 간병비를 결제·정산한 과정을 간병확인서·결제 내역서·간병일지 등 서류로 확인해 드려 청구를 지원해요. 가입비·회비는 없고, 간병비 결제 때 서비스 수수료 12%만 별도로 더해져요.

• 누가 가입하나요: 환자(또는 신청을 대신할 보호자)와 간병인이 각각 본인 이름·본인 명의 휴대폰 번호로 가입해요. 간병인 가입은 필수이고 환자 가입은 선택이에요. 보호자가 대신 신청해도 환자가 회원이면(신청서의 환자 휴대폰 번호가 환자 계정 번호와 같으면) 환자 계정에서도 그 간병을 볼 수 있어요.

• 언제 가입하나요: 간병을 시작하기 전이에요. 신청·결제·서류 발급·정산은 간병이 끝난 뒤에 해도 되지만, 간병인이 가입하기 전에 진행한 간병 기간은 인정되지 않아요.

• 어떻게 가입하나요: 회원가입에서 [카카오로 간편 가입하기]를 누르면 이름·연락처가 자동 입력되고 비밀번호 없이 가입돼요. 설계사님의 초대 링크로 가입하면서 가입 화면의 설계사 연결(개인정보 제3자 제공) 동의에 체크하면 설계사님과 바로 연결돼요(초대·연결 방법은 5번).

• 약관에서 먼저 확인할 것: 간병인 사용 일당의 1일 한도, 하루 최소 간병 시간(8시간 등), 최대 보상 일수, 병동 조건(중환자실 제외 등)이에요. 이 네 가지가 간병비·기간·시간을 정하는 기준이 돼요.

• 고객이 직접 가입하기 어려워하면 고객이 가입 안내를 원한다고 카카오톡 채널 '돌봄의신'에 알려 주세요. 고객센터가 고객 요청 기반으로 가입 링크를 카카오 알림톡(받지 못하면 문자)으로 보내드려요. 가입 절차가 헷갈리는 고객에게는 AI 돌봄이를 안내해 주세요. 로그인 전에도 하루 5마디까지 화면 위치를 안내해 드려요.

4. 간병인(가족)에게는 무엇을 안내하나요?

간병인은 간병 시작 전 가입, 간병 수락, 간호사 고지, 간병일지 작성, 정산 준비까지 다섯 가지를 챙겨야 해요. 자세한 절차는 간병인(가족)을 위한 안내에 정리돼 있어요.

1. 가입: 만 18세 이상이면 별도 자격증 없이 간병인으로 가입할 수 있어요. 본인 명의 휴대폰 번호로 간병 시작 전에 가입해요. 보호자가 보낸 초대 링크로 가입하면 보호자와 자동으로 연결돼요.

2. 간병 수락: 신청자가 결제를 마치면 간병인에게 수락 알림이 가요. 맡은 간병에서 간병 내용을 확인하고 개인정보 제3자 제공 동의 후 [간병 수락하기]를 눌러야 정산을 받을 수 있어요.

3. 간호사 고지: 병실에 도착하면 간호사에게 가족이 간병 중이고 추후 보험 청구 예정임을 알리고, 간호기록지에 남겨 달라고 요청해요.

4. 간병일지: 결제 완료 후 간병 시작일부터 간병일지에 날짜별 간병 시간과 내용을 기록해요. 놓친 날은 간병 기간 안의 날짜라면 종료 후에도 작성할 수 있어요.

5. 정산 준비: 간병비 정산에서 정산 계좌와 주민등록번호를 최초 1회 등록해요. 간병을 수락했고, 간병 종료 다음날이 됐고, 결제일 기준 5영업일(주말·공휴일 제외)이 지나면 [정산 받기]를 눌러 간병비 전액을 받아요. 정확한 정산 예정일은 같은 화면에 표시돼요. 수수료는 결제자가 부담해서 간병비에서 차감되지 않아요.

5. 고객은 어떻게 소개(초대)하고 연결하나요?

회원가입은 고객 본인이 직접 해요. 설계사님이 고객 계정을 대신 만들 수는 없지만, 아래 세 가지 방법으로 소개하고 연결할 수 있어요.

• 초대 링크를 보내기 전에 '개인정보 제3자 제공 동의'에 체크해야 공유 버튼이 활성화돼요.

• 고객이 초대 링크로 가입하면서 가입 화면의 설계사 연결(개인정보 제3자 제공) 동의에 체크하면 연결이 완료되고, 고객과 설계사님 모두 1,000P가 적립돼요. 동의에 체크하지 않으면 연결 없이 가입되고 추천 보상도 없어요(고객의 가입 축하 1,000P는 별도). 이때는 고객이 나중에 [내 설계사]에서 연결하면 돼요.

• 고객이 간병 신청 4단계에서 회원님을 찾지 못하면 그 자리에서 회원님에게 가입 초대(카카오톡·문자·링크)를 보낼 수도 있어요. 초대를 받았다면 가입 후 설계사 인증을 마쳐 주세요.

• 연결된 고객은 [내 고객]에 이름·연락처·가입일·간병인 연결 현황이 표시돼요. 고객이 회원님을 담당 설계사로 연결하고 싶어 하면 같은 화면에서 수락할 수 있어요.

6. 고객의 간병은 어떻게 함께 관리하나요?

고객이 간병 신청 때 회원님을 담당 설계사로 지정하고 정보 제공에 동의한 간병 건만 고객 간병 관리에 표시돼요.

1. 고객이 간병 신청하기 4단계 '보험 정보'의 담당 설계사 지정에서 회원님을 지정해요. 내 설계사로 연결돼 있으면 [내 설계사 지정]으로 바로 고를 수 있고, 아니면 [전화번호로 검색]으로 찾아요. 검색 노출을 꺼 둔 설계사는 검색으로 지정할 수 없으니, 고객이 내 설계사에서 연결 요청을 보내고 회원님이 수락한 뒤 지정하도록 안내해 주세요.

2. 고객이 '정보 제공 동의'에 체크하면 지정이 완료돼요. 지정은 간병 건마다 따로 하고, 신청을 마친 뒤에는 바꿀 수 없으니 신청할 때 지정하도록 안내해 주세요(변경이 필요하면 고객이 AI 돌봄이에게 말씀하도록 안내해 주세요).

3. [고객 간병 관리]에서 그 간병 건의 진행 상태·간병 기간·병원·서류를 확인해요. 간병인 정보는 간병인이 간병을 수락한 뒤에 보여요.

설계사님이 보험 가입자로서 직접 가족을 간병하거나 신청하는 경우에는 신청 4단계에서 본인을 담당 설계사로 지정할 수 있어요.

신청 전에 고객과 함께 정하면 좋은 것

• 1일 간병비: 가입 상품 약관의 간병인 사용 일당 한도 안에서 고객과 간병인이 협의해 정해요. 결제 금액은 간병비에 서비스 수수료 12%가 더해진 금액이에요. 예를 들어 1일 간병비가 80,000원이면 하루 결제 금액은 89,600원이에요.

• 간병 시간: 상품에 따라 하루 8시간 이상처럼 최소 간병 시간 기준이 있어요. 약관을 확인하고 고객에게 미리 알려 주세요.

• 간병 기간: 입퇴원 확인서 등 병원 서류에 적힌 입원 기간 안에서만 보상 대상이 돼요. 중환자실처럼 간병인이 들어갈 수 없는 기간은 제외해요. 가족이 교대로 간병하면 같은 날짜가 겹치지 않게 각자 실제 간병한 날짜로 나눠 신청해요.

• 결제 수단: 돌봄의신 페이, 카드(신용·체크), 가상계좌(입금 기한 24시간) 중에서 고르고, 결제 전에는 신청 내용을 수정하거나 취소할 수 있어요. 다만 가상계좌를 발급받아 입금을 기다리는 동안에는 간병 일정·간병비를 바꿀 수 없어 취소 후 다시 신청해야 하고, 담당 설계사 지정은 신청을 마친 뒤 바꿀 수 없어요.

7. 서류는 어떻게 발급하고 전달하나요?

결제가 완료된 간병 건은 간병 종료일부터 고객 간병 관리에서 그 간병을 열어 청구 서류를 한 번에 발급받을 수 있어요. 사업자등록증·회원 확인서는 신청을 마친 간병이면 바로 받을 수 있어요. 고객도 서류 발급에서 직접 발급할 수 있어요.

• 설계사님이 서류를 직접 발급할 수 있는 간병 건은 고객이 간병 신청 때 회원님을 담당 설계사로 지정하고 정보 제공 동의에 체크한 건이에요. 회원 간병인이 간병을 수락한 뒤부터 서류 6종을 모두 발급할 수 있어요. 지정이나 동의가 없는 건은 고객이 서류 발급에서 직접 발급해 전달해요. 지정만 하고 동의를 건너뛴 건은 고객이 간병 상세의 「설계사 정보 제공」 카드에서 나중에 동의하면 그때부터 보여요.

• 고객이 여러 간병 건을 한 번에 청구할 때는 서류 발급의 통합 발급으로 한 묶음으로 받을 수 있어요.

• 입퇴원확인서·진단서·진료비 영수증·세부내역서·간호기록지 같은 병원 서류는 병원 원무과·의무기록실에서 받아요. 돌봄의신이 대신 발급하지 않아요.

• 돌봄의신이 작성한 서류(간병확인서·결제 내역서·회원 확인서·간병일지)에는 회사 직인·발급번호·QR 코드가 있어서, 보험사 심사자가 진위확인에서 발급번호와 환자명으로 발급 사실을 확인할 수 있어요.

8. 보험 청구는 어떻게 도와드리나요?

요건을 충족한 간병은 청구에 필요한 서류 발급을 100% 지원해요. 보험금 지급 여부와 금액은 고객의 가입 상품 약관과 보험사 심사로 결정돼요. 약관 기준(보장 비율·한도·일수·시간)은 상품을 가장 잘 아는 설계사님이 직접 안내하고, 돌봄의신은 서류와 절차를 맡아요.

1. 간병이 끝나면 위 서류 6종과 병원 서류를 준비해요.

2. 보험사 앱·홈페이지·지점에 청구서와 함께 제출해요. 자세한 순서는 보험 청구 준비 가이드에서 확인할 수 있어요.

3. 보험사가 추가 서류를 요청하면 보험사 보완 요구 해결법을 참고해 대응해요. 추가 확인이 필요한 항목은 AI 돌봄이가 서류별로 안내해 드려요.

9. 설계사님이 자주 묻는 질문

10. 고객이 자주 묻는 질문에는 이렇게 답해 주세요

11. 문의는 어디로 하나요?

• 카카오톡 채널 '돌봄의신'에서 [설계사 전용 상담 문의]를 고른 뒤 [설계사 서류 발급/보험 청구] 등 원하는 항목을 선택하면 담당 상담원이 안내해 드려요.

• 화면 위치나 절차가 궁금하면 AI 돌봄이에게 물어보세요. 로그인 전에도 하루 5마디까지 이용할 수 있어요.

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