자주 묻는 질문 한눈에

가입하신 보험에 간병인 사용 일당 보장(특약)이 있다면 청구를 준비할 수 있어요. 이 보험은 유상 간병을 보상해요. 가족끼리 간병비를 직접 주고받으면 확인받기 어렵고, 돌봄의신을 통해 결제하고 실제로 간병하면 유상 간병이라는 기록이 서류로 남아요.

※ 보험금 지급 여부와 금액은 가입하신 상품 약관과 보험사 심사에 따라 달라요.

자세한 내용은 가족이 간병했는데 왜 보험 청구를 준비할 수 있나요?에서 볼 수 있어요.

아니요. 보험은 실제로 간병한 날만 보상해요. 보험사 약관에 맞게 입원한 병원에서 실제로 간병해야 하고, 간호기록지에도 간병한 사실이 남아 있어야 해요. 하지 않은 간병으로는 청구할 수 없어요. 간병한 것처럼 꾸며 청구하면 보험사기가 될 수 있어요.

자세한 내용은 실제로 간병하지 않고 청구해도 되나요?에서 볼 수 있어요.

아니요. 돌봄의신은 간병인을 새로 찾아 드리지는 않아요. 환자를 돌볼 가족이나 지인을 직접 정한 뒤 신청하면, 그분과의 매칭이 성립하도록 고용알선으로 중개하고 결제·정산·서류 발급을 도와드려요.

자세한 내용은 돌봄의신은 어떤 서비스인가요?에서 볼 수 있어요.

가입 → 간병 신청 → (다른 분이 간병하면) 수락 → 결제 → 간병 → 서류 발급 → 정산 → 보험 청구 순서예요. 간병할 분은 간병 시작 전에 가입하고, 신청과 결제는 간병 중이나 끝난 뒤에도 할 수 있어요.

자세한 내용은 가족 간병 이용 절차는 어떻게 되나요?에서 볼 수 있어요.

가족이나 지인 누구나 될 수 있고, 요양보호사 같은 자격증은 필요 없어요. 직접 구한 전문 간병인과도 이용할 수 있어요. 간병인이 만 18세 미만이면 친권자 동의서와 가족관계증명서를 확인한 뒤에만 활동할 수 있어요.

자세한 내용은 가족이나 지인도 간병인으로 등록할 수 있나요? 별도 자격이 필요한가요?에서 볼 수 있어요.

네. 연차나 휴가를 써서 실제로 간병하는 경우에도 이용할 수 있어요. 회사의 겸직 규정은 미리 확인해 주세요. 정산받은 간병비는 간병인의 소득이라 국세청에 자료가 제출돼요.

자세한 내용은 직장에 다니는데 가족 간병인으로 등록해도 되나요?에서 볼 수 있어요.

병원에 입원한 환자의 간병이 대상이라 집(자택) 간병은 신청할 수 없어요. 일반 병동은 대부분 이용할 수 있지만 간호·간병통합서비스 병동, 중환자실, 응급실, 요양병원은 보장이 제한되거나 기준이 달라요. 이런 곳이라면 신청 전에 보험사나 설계사에게 먼저 확인해 주세요.

자세한 내용은 어떤 병실에서든 이용할 수 있나요?에서 볼 수 있어요.

네. 만 14세 미만은 가입할 수 없어서 보호자 본인 계정으로 신청하고, 환자 정보(이름·생년월일·진단명 등)를 실제 환자 기준으로 정확히 넣어 주세요. 만 14세 이상이라면 환자도 가입해 두는 것이 좋아요. 환자가 보험에 가입된 분(피보험자)이기 때문이에요.

자세한 내용은 환자가 미성년자이거나 직접 가입이 어려워도 이용할 수 있나요?에서 볼 수 있어요.

환자·보호자와 간병인이 상의해서 하루 단위로 정해요. 보험사는 간병비를 기준으로 보상해서, 보험금을 받으려면 간병비가 가입하신 약관의 최소 간병비 이상이어야 해요. 수수료는 빼고 간병비만으로 확인해요. 보험사마다 다르지만 보통 하루 7만~8만 원 이상이에요. 확인이 어렵다면 하루 10만 원 이상이 안정적이에요.

결제 전에는 간병 상세에서 간병비를 수정할 수 있어요. 결제한 뒤에 바꾸려면 보험사에 서류를 내기 전에, 간병인이 [정산 받기]를 누르기 전에 간병을 취소하고 바꾼 금액으로 새로 신청해 결제하면 돼요. 취소하면 수수료까지 전액 돌려받아요.

자세한 내용은 간병비는 얼마로 정해야 하나요?에서 볼 수 있어요.

약관이 정한 하루 최소 간병비예요. 보험사마다 다르지만 보통 하루 7만~8만 원 이상이고, 간병비가 이보다 적으면 보장 금액의 절반만 주는 상품이 많아요. 수수료는 빼고 간병비만으로 확인해요. 확인이 어렵다면 하루 10만 원 이상이 안정적이에요.

자세한 내용은 간병비는 얼마로 정해야 하나요?에서 볼 수 있어요.

간병비와 보장 금액은 서로 다른 금액이에요. 보장 금액은 가입하신 보험이 정한 하루 금액이고, 간병비는 환자·보호자와 간병인이 정해 결제하는 금액이에요. 보장 금액이 얼마이든 간병비를 그만큼 정할 필요는 없어요. 간병비는 그와 별개로 약관의 최소 간병비 이상이면 돼요. 수수료는 빼고 간병비만으로 확인해요. 보험사마다 다르지만 보통 하루 7만~8만 원 이상이고, 확인이 어렵다면 하루 10만 원 이상이 안정적이에요.

보험금은 상품이 정한 보장 금액 기준이라, 간병비를 올린다고 보험금이 그만큼 늘지는 않아요. 하루 간병 시간 같은 조건도 꼭 채워야 하니, 정확한 기준은 설계사나 보험사에 확인해 주세요.

자세한 내용은 간병비는 얼마로 정해야 하나요?에서 볼 수 있어요.

간병비의 12%가 수수료로 간병비에 별도로 더해져요. 하루 간병비가 10만 원이면 결제 금액은 11만 2천 원이고, 간병인은 10만 원 전액을 정산받아요. 가입비·회비·서류 발급 비용은 없어요.

자세한 내용은 수수료는 왜 있고, 얼마인가요?에서 볼 수 있어요.

결제할 때 수수료에서만 쓸 수 있어요. 간병비는 보험 청구 금액의 근거이고 간병인에게 전액 정산되는 금액이라 줄어들지 않아요.

자세한 내용은 포인트와 쿠폰은 어디에 쓸 수 있나요?에서 볼 수 있어요.

간병할 분과 신청할 분이 각자 본인 이름·본인 명의 휴대폰 번호로 가입해요. 카카오 계정으로도 가입할 수 있어요. 직접 신청하고 직접 간병하신다면 한 계정이면 돼요.

환자는 회원이 아니어도 신청할 수 있지만, 환자는 보험에 가입된 분(피보험자)이라 가능하면 환자도 가입해 두는 것이 좋아요. 만 14세 미만이거나 연세가 많아 가입이 어려우시면 가입하지 않아도 돼요.

자세한 내용은 회원가입은 어떻게 하나요?에서 볼 수 있어요.

간병 시작 전에요. 간병인이 가입한 날부터의 간병만 서류에 넣을 수 있고, 가입 전 간병 기간은 넣을 수 없어요. 입원이 정해졌다면 가입부터 마쳐 주세요.

자세한 내용은 간병인 등록은 누가, 언제 해야 하나요?에서 볼 수 있어요.

필수는 '돌봄의신 이용약관'과 '만 14세 이상입니다' 두 가지예요. '개인정보 수집 및 이용 동의'(맞춤 혜택·이벤트 안내)와 '광고성 정보 수신 동의'는 선택이라, 동의하지 않아도 가입하고 이용할 수 있어요. 선택 항목은 [설정]의 [선택 동의 항목]에서 언제든 바꿀 수 있어요.

자세한 내용은 가입할 때 동의 항목에 모두 동의해야 하나요?에서 볼 수 있어요.

가입할 때 쓴 방법과 같은 방법으로 로그인해요(휴대폰 번호 또는 [카카오로 간편 로그인]). 비밀번호를 잊었다면 로그인 화면의 비밀번호 찾기를 이용해요. 인증 문자가 안 오면 30초 뒤 재발송을 누르고, 스팸 문자함과 번호 차단 설정을 확인해 주세요.

자세한 내용은 로그인이 안 될 때는 어떻게 하나요?에서 볼 수 있어요.

[설정]의 회원 탈퇴에서 해요. 진행 중인 간병이나 받지 않은 간병비가 있으면 먼저 정리해 주세요. 탈퇴 후 30일이 지나면 서류를 다시 받을 수 없으니, 청구할 서류는 미리 받아 두세요.

자세한 내용은 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?에서 볼 수 있어요.

홈페이지 [간병 신청하기]에서 환자·병원·간병인·일정을 순서대로 넣으면 바로 접수돼요. 직접 하기 어려우면 가족이 옆에서 도와주시거나, AI 돌봄이에게 물어보면 단계마다 어디를 누르면 되는지 안내해 드려요.

자세한 방법은 간병 신청 5단계 가이드에서 볼 수 있어요.

간병 중에도, 끝난 뒤에도 할 수 있어요. 간병인 가입만 간병 시작 전에 해 두면, 신청과 결제는 퇴원 일정이 정해진 뒤 한 번에 해도 괜찮아요.

자세한 내용은 신청과 결제는 언제 하나요? 퇴원 후에 해도 되나요?에서 볼 수 있어요.

신청한 분은 [내 간병], 간병을 맡은 분은 [맡은 간병]에서 바로 확인해요. 승인이나 배정을 기다리는 단계가 없어서 따로 전화를 기다리지 않아도 돼요. 간병인은 '확인 필요'가 보이면 [간병 수락하기]를 눌러 주세요.

자세한 내용은 신청이나 간병인 등록이 잘 됐는지 어디서 확인하나요?에서 볼 수 있어요.

간병한 날짜를 나눠서 각자 신청해요. 번갈아 하는 분도 각자 간병 시작 전에 꼭 가입하고, 같은 날을 두 분이 함께 신청하지는 않아요. 같은 날 여러 분이 간병했다면, 하루 최소 시간 이상 간병하고 미리 가입한 한 분으로 신청해요. 보통 가장 오래 간병한 분이에요. 두 신청이 한 계정에 모두 보이면(한 분이 함께 신청했거나 환자 본인 계정) 서류는 [서류 발급]의 [여러 건 한 번에 발급]으로 모아서 한 번에 받아요. 각자 따로 신청했다면 각자 받은 서류를 함께 내요.

자세한 내용은 가족들이 돌아가면서 간병하거나 간병인이 바뀌면 어떻게 하나요?에서 볼 수 있어요.

결제 전이라면 [내 간병]에서 간병인을 바꿔요. 이미 결제했다면 보험사에 서류를 내기 전에, 정산이 시작되기 전까지 [간병 취소하기]로 전액 돌려받고 실제로 간병한 분과 날짜대로 다시 신청해요. 새로 맡는 분도 간병 시작 전에 꼭 가입하고, 새 간병을 수락해야 정산을 받아요. 서류는 [여러 건 한 번에 발급]으로 모아서 받을 수 있어요.

자세한 내용은 가족들이 돌아가면서 간병하거나 간병인이 바뀌면 어떻게 하나요?에서 볼 수 있어요.

결제 전이라면 [내 간병]에서 기간과 병원·병실 정보를 직접 고쳐요. 결제한 뒤 기간이 늘어나면 늘어난 날짜만 새로 신청하고, 서류는 [여러 건 한 번에 발급]으로 모아서 받아요. 줄었다면 보험사에 서류를 내기 전에, 정산이 시작되기 전까지 [간병 취소하기]로 전액 돌려받고 다시 신청해요.

간병 중에 다른 병원으로 옮겼다면(전원) 취소하지 않아도 돼요. [내 간병]에서 그 간병 건을 열고 병원 카드의 [전원 등록]을 누른 뒤 옮긴 날과 새 병원을 넣거나, AI 돌봄이에게 말해 주세요. 간병확인서에 병원별 기간이 나뉘어 나오고, 결제 금액은 그대로예요. 이미 서류를 발급한 간병 건은 고객센터에서 기록해 드려요.

자세한 내용은 간병 기간이나 병원·병실 정보가 바뀌면 어떻게 하나요?에서 볼 수 있어요.

네. 새 간병으로 신청해요. [이전 신청 불러오기]로 환자·병원 정보를 그대로 가져올 수 있고, 같은 가족이 간병하면 다시 가입하지 않아도 돼요. 이번에 다른 분이 간병한다면 그분도 간병 시작 전에 꼭 가입해요. 서류는 같은 환자라면 이전 간병과 모아 [여러 건 한 번에 발급]으로 한 번에 받을 수 있어요.

자세한 내용은 다시 입원하게 됐어요. 또 신청해야 하나요?에서 볼 수 있어요.

[내 간병]의 신청 내역에서 돌봄의신 페이, 카드(신용·체크), 가상계좌 중 하나로 결제해요. 결제 금액은 간병비에 수수료 12%를 더한 금액이에요.

자세한 내용은 결제는 어떤 방법으로 하나요? 영수증도 받을 수 있나요?에서 볼 수 있어요.

개인·회사 계좌로 직접 보내는 방식은 없어요. 가상계좌를 고르면 이번 결제 전용 계좌번호와 금액이 나와요. 24시간 안에 안내된 금액 그대로 입금해 주세요. 직접 송금이나 현금은 보험사가 간병비를 지급한 것으로 보지 않아 청구가 어려울 수 있어요.

자세한 내용은 돌봄의신 계좌로 직접 송금해도 되나요?에서 볼 수 있어요.

[내 간병]에서 해당 간병의 상태가 결제 대기에서 간병 예정·간병 중·간병 완료로 바뀌었으면 확인된 거예요. 결제 완료 알림톡도 보내드려요. 계속 결제 대기라면 금액이 다르거나 기한이 지난 계좌일 수 있으니 AI 돌봄이에게 입금한 날짜와 금액을 알려 주세요.

자세한 내용은 가상계좌로 입금했는데 확인됐나요? 안내 문자가 안 왔어요에서 볼 수 있어요.

환자 본인이나 신청한 분 명의로 결제하는 것을 권해요. 신청한 분이 직접 간병하신다면 환자분이나 간병하지 않는 다른 가족의 카드로 결제해 주세요.

자세한 내용은 결제는 누구 명의로 해야 하나요?에서 볼 수 있어요.

간병이 길어질 것 같다면 기간을 나눠 신청하면 돼요. 회차마다 결제·정산·서류 발급이 따로 되어, 한 번에 큰 금액을 결제하지 않아도 되고 간병하는 가족도 중간중간 간병비를 받아요. 보통 일주일 단위로 나눠요.

자세한 내용은 간병한 기간 일부만 신청해도 되나요?에서 볼 수 있어요.

간병인이 [정산 받기]를 누르기 전이라면 언제든 수수료까지 전액 환불돼요. 취소 비용은 없어요. 정산이 시작된 뒤에는 환불되지 않아요. 보험사에 서류를 낸 뒤라면 취소하지 않는 게 좋아요. 취소하면 그 간병의 신청과 결제가 취소돼, 낸 서류에 적힌 결제 사실과 달라져요.

자세한 내용은 간병을 취소하면 환불이 되나요?에서 볼 수 있어요.

네. 간병을 시작하면 병실 간호사에게 가족이 간병 중이고 보험 청구 예정이라고 알려 주세요. 간호기록지에 '보호자 상주'나 '간병 중' 같은 내용이 남도록 요청하면, 보험사가 실제 간병 여부를 확인할 때 도움이 돼요.

자세한 내용은 간병을 시작하면 병원에 알려야 하나요?에서 볼 수 있어요.

꼭 내야 하는 서류는 아니지만 가능하면 매일 남겨 두세요. 간병확인서와 함께 실제 간병을 보여 주는 자료가 돼요. 신청인·환자·간병인 누구나 기록할 수 있고, 놓친 날은 간병 기간 안이면 끝난 뒤에도 쓸 수 있어요.

자세한 내용은 간병일지는 꼭 작성해야 하나요?에서 볼 수 있어요.

돌봄의신은 시작일과 종료일을 모두 포함해 일 단위로 세요. 예를 들어 11월 1일부터 11월 5일까지면 5일이에요. 보험사는 날짜 수보다 하루에 간병한 시간을 보는 경우가 많아서, 돌봄의신 일수와 다를 수 있어요. 간병비는 하루 간병비에 일수를 곱한 금액이고, 수수료 12%가 따로 더해져요.

하루 10만 원으로 5일이면 간병비 50만 원, 수수료 6만 원, 결제 금액 56만 원이에요. 간병인은 간병비 50만 원을 모두 정산받아요.

자세한 내용은 입원한 날과 퇴원한 날도 하루로 치나요? 밤을 새우면 이틀인가요?에서 볼 수 있어요.

보험사는 입원한 날짜 수보다 하루에 간병한 시간을 보는 경우가 많아요. 하루 8시간 이상 간병한 날만 1일로 세는 상품이 많아서, 저녁 6시에 입원한 날은 간병이 길어야 6시간이라 빠질 수 있어요. 밤새 간병한 날은 날짜가 이틀에 걸쳐도 이틀로 세지 않는 경우가 많아요. 시간 기준 없이 간병한 날마다 세는 상품도 있으니, 가입하신 상품이 어떻게 세는지 설계사나 보험사에 먼저 물어봐 주세요. 그날이 들어가는지는 보험사가 병원 기록을 보고 정하니, 간병일지는 기본인 종일제로 적으면 돼요. 시간대까지 적으면 가장 정확해요.

자세한 내용은 입원한 날과 퇴원한 날도 하루로 치나요? 밤을 새우면 이틀인가요?에서 볼 수 있어요.

보험 상품마다 달라요. 하루 8시간 이상을 기준으로 하는 상품이 많고, 시간이 모자라면 그날은 지급되지 않는 상품도 있어요. 입원한 날과 퇴원한 날은 간병한 시간이 짧기 쉬우니 특히 살펴 주세요. 가입하신 상품의 기준을 설계사나 보험사에 먼저 확인해 주세요. 간병일지는 기본인 종일제로 적으면 되고, 입원한 날과 퇴원한 날은 보험사가 병원 기록으로 확인해요. 정해진 시간만 간병하는 날은 시간제로 적어요.

자세한 내용은 하루나 이틀처럼 짧은 간병도 신청할 수 있나요?에서 볼 수 있어요.

간병 종료일(퇴원일)부터, 결제를 마친 간병은 [서류 발급]에서 최대 6종을 무료로 받아요. 사업자등록증, 간병확인서, 결제 내역서, 결제 증빙, 회원 확인서, 간병일지예요. 사업자등록증과 회원 확인서는 신청을 마치면 바로 받을 수 있어요. 같은 환자의 간병이 여러 건이면 [여러 건 한 번에 발급]으로 최대 10건까지 한 묶음으로 받아요.

자세한 내용은 어떤 서류가 언제 발급되나요?에서 볼 수 있어요.

[서류 발급]에서 PDF로 바로 받아 [사진 공유]로 카카오톡에 보내거나, 휴대폰 팩스 앱·편의점 팩스로 보내면 돼요. 직접 받으면 기다리지 않고 필요한 때 바로 낼 수 있어요. 서류에는 회사 직인과 발급번호·QR 코드가 있어 사진이나 팩스로 보내도 보험사가 진위를 확인할 수 있어요.

자세한 내용은 서류를 팩스나 카카오톡으로 받을 수 있나요?에서 볼 수 있어요.

보험사마다 같은 서류를 다르게 불러요. 간병인 사용확인서는 간병확인서, 간병비 영수증은 결제 내역서와 결제 증빙, 간병인 등록증은 회원 확인서예요.

자세한 내용은 보험사가 요구하는 서류 이름이 돌봄의신 서류 이름과 달라요에서 볼 수 있어요.

돌봄의신이 작성한 서류(간병확인서·결제 내역서·회원 확인서·간병일지)에는 회사 직인이 찍혀 있어요. 발급번호와 QR 진위확인으로 보험사가 발급 사실을 직접 확인할 수 있어요.

자세한 내용은 보험사가 회사 직인(도장)이 있는 서류를 요구해요에서 볼 수 있어요.

돌봄의신 서류와 병원 서류를 모아, 보험사 청구서와 함께 보험사 앱·홈페이지·팩스로 직접 접수해요. 병원 서류(입퇴원확인서·진료비 영수증·진단서·간호기록지 등)는 입원한 병원의 원무과에서 받아요.

자세한 내용은 보험 청구는 어떻게 하나요?에서 볼 수 있어요.

취소하지 않는 게 좋아요. 정산 전이면 취소할 수는 있지만, 취소하면 그 간병의 신청과 결제가 취소돼, 낸 서류에 적힌 결제 사실과 달라져요. 보험사가 진위를 확인하면 '발급 이후 변동이 있는 서류'로 나오고, 보험금을 받았다면 돌려 달라는 요구를 받거나 문제가 될 수 있어요. 기간이나 간병인이 틀렸다면 서류를 내기 전에 고쳐요. 이미 냈다면 보험사와 돌봄의신에 먼저 알리고, 이 간병을 취소한 뒤 실제 내용으로 다시 신청해 새 서류를 내요.

자세한 내용은 보험사에 서류를 낸 뒤에 취소해도 되나요?에서 볼 수 있어요.

가입하신 상품이 정한 보장 금액과 지급 조건에 따라 보험사가 정해요. 간병비를 보장 금액보다 높게 정해도 보험금이 그만큼 늘지는 않고, 최소 간병비나 하루 간병 시간 같은 조건을 채우지 못하면 줄거나 지급되지 않을 수 있어요. 정확한 금액은 보험 증권과 약관, 설계사나 보험사 고객센터에서 확인해 주세요.

※ 돌봄의신은 보험금 금액을 정하거나 약속하지 않아요.

자세한 내용은 보험금은 얼마나 나오나요?에서 볼 수 있어요.

보험사는 간병비를 기준으로 보상해요. 수수료는 간병비와 따로 내는 금액이라 보상 기준에 들어가지 않아요. 그래서 약관의 최소 간병비도 수수료를 뺀 간병비만으로 확인해요. 결제 내역서에는 간병비와 수수료가 나뉘어 적혀 있어요.

자세한 내용은 수수료도 보험금으로 받을 수 있나요?에서 볼 수 있어요.

보험사에 서류를 낸 뒤 심사를 거쳐 지급돼요. 서류가 한 번에 접수되면 보통 1~2주 안에 마무리되는 경우가 많아요.

자세한 내용은 보험사에 청구하면 보험금은 언제 받나요?에서 볼 수 있어요.

흔한 심사 절차예요. 보험금은 약관에 맞게 실제로 간병한 사실이 증명돼야 받을 수 있어서, 보험사가 그 사실을 확인하는 거예요. 서류 보완을 요청하거나, 손해사정사가 연락하거나 찾아와 간병한 경위를 묻기도 해요. 요청받은 서류를 보완해 내면 되는 경우가 많아요. 요청받은 서류 이름을 먼저 확인하고, 돌봄의신 서류는 [서류 발급]에서 다시 받고 병원 서류는 병원에서 받아 제출해요. 면담에서는 실제로 간병한 그대로 답해요. 간병일지와 간호기록지로도 확인이 어려우면 휴대폰 위치 기록을 요청하기도 해요. 위치 기록은 간병한 분이 동의해 통신사에서 받아 내는 자료이고, 내지 않으면 심사가 거절되거나 길어질 수 있어요. 판단이 어렵다면 서류 이름을 AI 돌봄이에게 알려 주세요.

자세한 내용은 보험사에서 실제로 간병했는지 확인한다고 해요. 어떻게 하나요?에서 볼 수 있어요.

간병을 수락한 간병인은 간병 종료일 다음 날이 되고 결제일 기준 5영업일(주말·공휴일 제외)이 지나면 [간병비 정산]에서 [정산 받기]를 눌러 직접 받아요. 정산이 가능해지면 알림을 보내드려요.

자세한 내용은 간병비 정산은 언제, 어떻게 받나요?에서 볼 수 있어요.

간병비는 처음 한 번 등록한 정산 계좌로 받아요. 계좌는 등록할 때 예금주를 확인해요. 돌봄의신이 국세청에 제출하는 자료는 용역제공자료와 판매대행자료 두 가지예요. 용역제공자료는 간병인이 받은 간병비 내역을, 간병을 알선한 돌봄의신이 간병인별로 매월 국세청에 내는 자료예요. 판매대행자료는 돌봄의신에서 결제된 간병비를 간병인별로 매달 몇 건, 얼마인지 정리해 분기마다 국세청에 내는 자료예요. 이 간병비는 간병인의 거래라 돌봄의신 매출이 아니고, 돌봄의신이 받는 수수료는 넣지 않아요. 주민등록번호는 이 중 용역제공자료 서식에 적는 칸이 있어서, 간병비를 정산받는 분께만 첫 정산 전에 한 번 받아요.

종합소득세 신고는 간병인이 직접 해요. 자료를 제출한다고 곧 세금이 부과되는 것은 아니에요.

자세한 내용은 정산할 때 주민등록번호는 왜 필요한가요?에서 볼 수 있어요.

설계사 인증을 마치면 설계사 전용 서비스에서 초대 링크로 고객의 가입을 안내하고, 고객 요청이 있으면 [간병 신청하기]에서 고객의 대리인으로 직접 신청하고 결제할 수 있어요. 고객 계정은 고객 본인이 직접 만들어요. 설계사님이 신청한 간병과 고객이 동의한 간병은 [간병]에서 진행 상황을 보고 [서류]에서 청구 서류를 직접 발급해요.

자세한 내용은 (설계사) 설계사 전용 서비스에서는 무엇을 할 수 있나요?에서 볼 수 있어요.

AI 돌봄이는 홈페이지에서 24시간 이용할 수 있어요. 상담원은 카카오톡 채널 '돌봄의신'에서 평일 09:00~17:00에 답해 드려요(점심 12:00~13:00 제외, 토·일·공휴일 휴무).

자세한 내용은 고객센터는 언제, 어떻게 연락하나요?에서 볼 수 있어요.

결제·정산·서류 발급 같은 진행 안내는 가입하신 휴대폰 번호로 카카오톡 알림톡을 보내드려요(카카오톡을 쓰지 않으면 문자). 내용이 낯설다면 받은 안내를 AI 돌봄이나 상담원에게 알려 주세요. 무슨 일인지 확인해 드려요.

자세한 내용은 알림은 어떤 채널로 오나요?에서 볼 수 있어요.

화면을 새로 고치거나 다시 로그인해 보세요. 그래도 안 되면 어느 화면에서 멈췄는지 AI 돌봄이나 상담원에게 알려 주세요.

자세한 내용은 로그인이 안 될 때는 어떻게 하나요?에서 볼 수 있어요.